Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:
Gerente de Recepción
 
Objetivo del Puesto: Dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del hotel.
 
Actividades a realizar:

Liderar y coordinar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando una operación eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.
Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, atención al huésped y procedimientos operativos.
Apoyar la planificación de horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.
Participar en la elaboración y control del presupuesto del departamento, optimizando ingresos y gastos.
Realizar auditorías operativas periódicas para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen, mantenimiento y servicio.
Dar seguimiento a reportes operativos y administrativos de manera oportuna.
Participar en los procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal.
Impulsar una cultura de liderazgo, coaching y mejora continua dentro del equipo.
Promover estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
 
Conocimientos del puesto:

Operación y administración del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
Gestión de indicadores de servicio, satisfacción del huésped y productividad.
Elaboración y control de presupuestos departamentales.
Revenue Management y estrategias de upselling.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Estándares de calidad, servicio al huésped y resolución de conflictos.
Liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos de trabajo.
Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
 
Habilidades esenciales para el puesto:

Experiencia previa liderando operaciones de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
Enfoque en servicio al huésped, liderazgo de equipos y resultados.
Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
Dominio de indicadores operativos y financieros del área.
Requisitos:

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
Inglés avanzado (indispensable).
Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.
Disponibilidad de horario.
Orientación al servicio, liderazgo, organización y enfoque a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
 

General Sales Manager
Our company has an outstanding opportunity for a results-focused, highly driven and experienced General Sales Manager who would be responsible for the dealerships sales objectives, goals, and overall customer satisfaction at the dealership. To accomplish this task, the manager must effectively manage the sales personnel; have a strong knowledge of the local market and a understanding of the sales departments financial data.
Job Responsibilities

Qualified candidate must have a minimum of 5 years of experience in dealer management
Passionate about customer retention and CSI in Sales
Determine monthly and yearly forecasts in terms of unit sales, gross profit objectives, and departmental profits.
Work with each salesperson & manager to work on specific goals and objectives that are set and established.
Create a positive sales culture for the team & create a “team” atmosphere focusing on employee retention.
Conduct Sales meetings.
Maintain a balanced inventory in new and used sales.
Work with the marketing department to create the best overall strategy that can help the dealership meets it goals in sales.
Play an active role in the community
Requirements

Responsible, ethical and committed
Professional
Previous sales success
Drug screen, background check and clean driving record
Performance driven with a need to succeed
Certificates, Licenses, Registrations (Including Driver's License)
Operator Driver's License; State Inspection License.
Physical Demands
The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
While performing the duties of this job, the employee is regularly required to stand; use hands to finger, handle, or feel; reach with hands and arms; and talk or hear. The employee frequently is required to walk. The employee is occasionally required to sit and stoop, kneel, crouch, or crawl. The employee must occasionally lift and/or move up to 10 pounds. Specific vision abilities required by this job include close vision, and ability to adjust focus.
Benefits
In addition to career-long personal development, our associates enjoy a number of benefits, including:

Paid Vacation
We offer Healthcare benefits for our employees
Vision & Dental Insurance
401k retirement plan
Employee discounts for vehicle purchases and repairs

Join a Winning Team!

Asistente de Capacitación y Desarrollo
Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:
Objetivo del Puesto: Apoyar en la planeación, coordinación, ejecución y seguimiento de las iniciativas de Capacitación y Desarrollo del hotel, contribuyendo al fortalecimiento de las competencias, conocimientos y habilidades de los colaboradores.
Será responsable de brindar soporte en la implementación de programas de capacitación, seguimiento de indicadores y procesos administrativos, así como en la coordinación del programa de practicantes y vinculación con universidades, asegurando una experiencia positiva y enriquecedora para los colaboradores y estudiantes.
La posición tendrá un papel activo en el fortalecimiento de una cultura de aprendizaje, servicio y desarrollo continuo, alineada con los estándares de una operación de lujo y con las expectativas de certificaciones como Forbes y LQA.
 Buscamos a alguien que:

Tenga una comunicación oral y escrita sobresaliente.
Se desenvuelva con seguridad frente a grupos.
Sea dinámico(a), organizado(a) y con alto sentido de seguimiento.
Tenga un genuino interés por impactar positivamente la experiencia del colaborador.
Requisitos:

Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos o afín (pasante o titulado).
Experiencia deseada de 6 meses a 1 año en capacitación, desarrollo organizacional o RH.
Experiencia en organización y seguimiento de procesos administrativos.
Manejo de paquetería Office (Excel, PowerPoint y Word).
Inglés intermedio.
Actividades a realizar:

Apoyar en la elaboración y ejecución del Programa Anual de Capacitación.
Coordinar la logística de cursos, talleres, inducciones, entrenamientos y actividades de desarrollo.
Facilitar sesiones de capacitación dirigidas a diferentes niveles y áreas de la operación.
Apoyar en la preparación de presentaciones, materiales didácticos y herramientas de aprendizaje.
Dar seguimiento a la participación, cumplimiento y efectividad de las actividades de capacitación.
Mantener actualizados los registros y expedientes de capacitación de los colaboradores.
Coordinar evaluaciones de aprendizaje y recopilar retroalimentación de los participantes.
Identificar oportunidades de mejora a partir de los resultados de las evaluaciones y necesidades detectadas.
Brindar soporte en programas de inducción, onboarding, cultura organizacional y desarrollo de talento.
Participar en proyectos enfocados en fortalecer la experiencia del colaborador y la cultura de servicio. 
Colaborar con los diferentes departamentos para identificar necesidades específicas de capacitación.
Participar en iniciativas que fortalezcan la cultura, valores y filosofía de servicio del hotel.
Mantener y fortalecer la relación con universidades, instituciones educativas y centros de formación.
Identificar nuevas instituciones que puedan convertirse en aliados estratégicos para atracción de talento.
Generar estrategias para fortalecer la atracción de estudiantes y crear una fuente de talento para futuras posiciones.
Mantener actualizadas bases de datos, reportes e indicadores del área.
Elaborar reportes periódicos de capacitación, participación y cumplimiento.
Dar seguimiento a requisiciones, proveedores, materiales y necesidades logísticas del área.
Apoyar en la elaboración y control del presupuesto de capacitación.
Mantener organizada la documentación relacionada con cursos, participantes, evaluaciones y evidencias.
Dar seguimiento puntual a pendientes y compromisos adquiridos con las diferentes áreas.
 
Competencias:
 Comunicación oral y escrita sobresaliente.

Facilidad para hablar y desenvolverse frente a grupos.
Habilidades de facilitación y presentación.
Organización y atención al detalle.
Alto sentido de seguimiento.
Proactividad e iniciativa.
Orientación al servicio.
Trabajo en equipo.
Capacidad de planificación.
Habilidad para establecer relaciones interpersonales.
Creatividad para desarrollar experiencias de aprendizaje.
Orientación a resultados.
Actitud positiva y enfoque en el desarrollo de las personas.