Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:
Gerente de Recepción
 
Objetivo del Puesto: Dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del hotel.
 
Actividades a realizar:

Liderar y coordinar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando una operación eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.
Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, atención al huésped y procedimientos operativos.
Apoyar la planificación de horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.
Participar en la elaboración y control del presupuesto del departamento, optimizando ingresos y gastos.
Realizar auditorías operativas periódicas para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen, mantenimiento y servicio.
Dar seguimiento a reportes operativos y administrativos de manera oportuna.
Participar en los procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal.
Impulsar una cultura de liderazgo, coaching y mejora continua dentro del equipo.
Promover estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
 
Conocimientos del puesto:

Operación y administración del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
Gestión de indicadores de servicio, satisfacción del huésped y productividad.
Elaboración y control de presupuestos departamentales.
Revenue Management y estrategias de upselling.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Estándares de calidad, servicio al huésped y resolución de conflictos.
Liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos de trabajo.
Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
 
Habilidades esenciales para el puesto:

Experiencia previa liderando operaciones de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
Enfoque en servicio al huésped, liderazgo de equipos y resultados.
Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
Dominio de indicadores operativos y financieros del área.
Requisitos:

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
Inglés avanzado (indispensable).
Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.
Disponibilidad de horario.
Orientación al servicio, liderazgo, organización y enfoque a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
 

Bookkeeping Clerk (with Reception Support)
 We're looking for a detail-oriented Bookkeeping Clerk to join our team and help keep our  operations running smoothly, with some light front-desk responsibilities as part of the role.
 Position Summary
 Responsible for processing vendor bills and customer invoices. This role also serves as a  friendly first point of contact for visitors and drivers, providing light reception support as needed.
 Key Responsibilities

 Accounts Payable

Review, scan and upload vendor invoices and receiving paperwork into our accounting  system (Sage Intacct) for processing

 Invoicing / Accounts Receivable Support

Generate and issue accurate customer invoices when sales orders have been dispatched
Create shipping paperwork (Bills of Lading) to accompany orders
Ensure invoices reflect correct pricing, quantities, lot numbers, and terms
Track and follow up on outstanding invoices as needed
Coordinate with sales, warehouse, and logistics teams to resolve invoicing discrepancies

 General Accounting Support

Assist with data entry into accounting/ERP system (Sage Intacct)
Assist with other administrative tasks as assigned

 Light Reception Duties

Greet visitors, vendors, and delivery drivers in a professional and welcoming manner
Answer and direct incoming phone calls
Manage incoming/outgoing mail and packages
Maintain a tidy and organized front office/reception area
Schedule conference room bookings and assist with office supply and weekly lunch ordering
 Qualifications

 Required

High school diploma or equivalent; Associate's degree in Accounting, Business, or related field preferred
1–3 years of accounts payable, bookkeeping, or invoicing experience (food manufacturing or industrial environment a plus)
Proficiency in Microsoft Excel and accounting/ERP software
Strong attention to detail and accuracy in data entry  
Excellent organizational and time-management skills
Professional, courteous phone and in-person communication skills

 Preferred

Experience with food industry compliance requirements (lot tracking, FIFO, traceability documentation)
Familiarity with purchase order and inventory management systems
Basic understanding of GAAP and general bookkeeping principles
 Work Environment
 This role is based primarily in an office setting within a food manufacturing facility. Occasional  exposure to production floor environments may occur (proper PPE provided). Standard  business hours, Monday–Friday, [7:30 AM–4:00 PM].
 Compensation:
 $60,000
 Benefits: 

Health
Simple IRA with 3% match  PTO, etc.
 If you are looking for an opportunity where your work truly makes a difference and you can  grow alongside a successful and expanding organization, we encourage you to apply today!

Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:
Director(a) de Spa

Objetivo del Puesto: 
Dirigir y supervisar la operación integral del Spa, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped mediante la prestación de servicios, tratamientos y terapias con los más altos estándares de calidad. Asimismo, asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros, comerciales y operativos del área, optimizando la rentabilidad, la productividad y el uso eficiente de los recursos, promoviendo el desarrollo del equipo de trabajo y el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por la organización. 
Actividades a realizar:

Brindar apoyo a la operación cuando las necesidades del servicio lo requieran, asegurando la continuidad operativa durante periodos de alta ocupación o ante contingencias de personal.
Promover y mantener un ambiente de tranquilidad, bienestar y armonía en todas las áreas del Spa, garantizando que la experiencia del huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad de la marca.
Dirigir y participar en la elaboración, planeación y seguimiento del presupuesto anual del departamento, alineándolo con los objetivos estratégicos del resort.
Asegurar el cumplimiento del presupuesto operativo mediante una administración eficiente de los recursos, manteniendo un estricto control de gastos y optimizando los costos sin comprometer la calidad del servicio.
Analizar los principales indicadores financieros y operativos del Spa, tales como tasa de conversión (Capture Rate), número de huéspedes atendidos, productividad de terapeutas, tarifa promedio, ingresos y demás KPI's, desarrollando estrategias que permitan alcanzar o superar los objetivos presupuestales.
Identificar e implementar oportunidades de mejora e innovación en los procesos operativos y comerciales, incrementando la eficiencia, rentabilidad y competitividad del Spa.
Ser responsable del desempeño financiero del Spa y de sus centros de consumo, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y control de pérdidas y ganancias.
Representar al Spa en eventos comerciales, promocionales y de relaciones públicas, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y generando oportunidades de negocio.
Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con huéspedes frecuentes, clientes potenciales, socios comerciales y cuentas clave, impulsando su fidelización y satisfacción.
Diseñar e implementar estrategias para maximizar las ventas de tratamientos, membresías, productos de retail y servicios complementarios, impulsando el crecimiento de los ingresos del Spa y la Boutique.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, puntualidad, uniforme e imagen profesional de todos los colaboradores del departamento.
Garantizar que las instalaciones, la presentación de los productos, las campañas promocionales y los programas del Spa mantengan una imagen de excelencia, alineada con los estándares de la marca.
Mantener una comunicación y coordinación efectiva con Corporativo, la Dirección del Hotel y las áreas de Ventas, Marketing y Comunicación para desarrollar estrategias comerciales y promocionales que fortalezcan el desempeño del Spa.
Fomentar una cultura de servicio, hospitalidad y profesionalismo, asegurando que cada colaborador proyecte una actitud cálida, positiva y orientada a brindar experiencias memorables a los huéspedes.
Liderar el desarrollo de un equipo de alto desempeño mediante estrategias de capacitación, coaching, bienestar, seguridad, motivación y desarrollo profesional, promoviendo un ambiente laboral positivo y de mejora continua.
Asegurar la adecuada integración de nuevos colaboradores mediante programas de inducción y capacitación continua, garantizando que el personal participe en planes de desarrollo y actualización que fortalezcan sus competencias.
Garantizar que todos los colaboradores conozcan y cumplan las políticas, procedimientos, estándares operativos, reglamentos internos y lineamientos corporativos aplicables al Spa y al hotel.
Dirigir el proceso de evaluación del desempeño del personal, estableciendo planes de desarrollo, retroalimentación y acciones de mejora continua para fortalecer el rendimiento individual y del equipo.
Participar en la planificación de promociones, planes de sucesión y desarrollo del talento, proponiendo colaboradores con potencial para su crecimiento dentro de la organización.
Supervisar la planificación y autorización de vacaciones, días de descanso compensatorios y programación de personal, asegurando la continuidad de la operación y una adecuada cobertura durante todo el año.
Garantizar que el Spa cuente con la dotación de personal adecuada de acuerdo con los niveles de ocupación, demanda operativa y presupuesto autorizado, asegurando la continuidad del servicio y una experiencia excepcional para los huéspedes.
Asegurar el cumplimiento de las políticas, reglamentos internos y estándares de la organización, tomando las acciones disciplinarias correspondientes conforme a la legislación laboral vigente, las políticas corporativas y los procedimientos internos, cuando sea necesario.
Garantizar que todos los colaboradores de nuevo ingreso completen satisfactoriamente el programa de inducción corporativa antes de incorporarse a sus funciones dentro del Spa.
Supervisar y asegurar que los procesos de reclutamiento, selección y contratación del personal del Spa se realicen conforme a los perfiles, competencias y requerimientos establecidos para cada posición.
Promover la actualización continua de los programas de capacitación, procedimientos y estándares de servicio, incorporando las mejores prácticas, tendencias e innovaciones de la industria del bienestar y la hospitalidad de lujo, con el fin de mantener la competitividad y excelencia operativa del Spa.
 
Habilidades esenciales para el puesto:

Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
Liderazgo estratégico y desarrollo de equipos de alto desempeño.
Planeación estratégica y orientación al logro de resultados.
Excelente capacidad de organización, planeación y seguimiento.
Amplio conocimiento de la operación integral de Spa, Wellness y Retail.
Conocimiento en administración financiera, presupuestos, P&L (Profit & Loss) e indicadores de desempeño (KPI's).
Habilidad para desarrollar estrategias comerciales, ventas y rentabilidad.
Conocimiento de estándares internacionales de servicio en hospitalidad de lujo.
Manejo de sistemas hoteleros, software de Spa (Spa Management Systems) y herramientas de Microsoft Office.
Capacidad para la toma de decisiones, resolución de problemas y negociación.

Requisitos:

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en la operación y administración de Spas de lujo (Deseable especialización o certificación en Administración de Spa, Wellness Management, Hospitalidad o áreas relacionadas).
Inglés avanzado (indispensable).
Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.