Gerente de Recepción

Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:

Gerente de Recepción

Objetivo del Puesto: Dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del hotel.

Actividades a realizar:

• Liderar y coordinar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando una operación eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, atención al huésped y procedimientos operativos.
• Apoyar la planificación de horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.
• Participar en la elaboración y control del presupuesto del departamento, optimizando ingresos y gastos.
• Realizar auditorías operativas periódicas para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen, mantenimiento y servicio.
• Dar seguimiento a reportes operativos y administrativos de manera oportuna.
• Participar en los procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal.
• Impulsar una cultura de liderazgo, coaching y mejora continua dentro del equipo.
• Promover estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.

Conocimientos del puesto:

• Operación y administración del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
• Gestión de indicadores de servicio, satisfacción del huésped y productividad.
• Elaboración y control de presupuestos departamentales.
• Revenue Management y estrategias de upselling.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Estándares de calidad, servicio al huésped y resolución de conflictos.
• Liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos de trabajo.
• Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).

Habilidades esenciales para el puesto:

• Experiencia previa liderando operaciones de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
• Enfoque en servicio al huésped, liderazgo de equipos y resultados.
• Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
• Dominio de indicadores operativos y financieros del área.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.
• Disponibilidad de horario.
• Orientación al servicio, liderazgo, organización y enfoque a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.