Director(a) de Spa

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Director(a) de Spa

Objetivo del Puesto: 

Dirigir y supervisar la operación integral del Spa, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped mediante la prestación de servicios, tratamientos y terapias con los más altos estándares de calidad. Asimismo, asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros, comerciales y operativos del área, optimizando la rentabilidad, la productividad y el uso eficiente de los recursos, promoviendo el desarrollo del equipo de trabajo y el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por la organización. 

Actividades a realizar:

• Brindar apoyo a la operación cuando las necesidades del servicio lo requieran, asegurando la continuidad operativa durante periodos de alta ocupación o ante contingencias de personal.
• Promover y mantener un ambiente de tranquilidad, bienestar y armonía en todas las áreas del Spa, garantizando que la experiencia del huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad de la marca.
• Dirigir y participar en la elaboración, planeación y seguimiento del presupuesto anual del departamento, alineándolo con los objetivos estratégicos del resort.
• Asegurar el cumplimiento del presupuesto operativo mediante una administración eficiente de los recursos, manteniendo un estricto control de gastos y optimizando los costos sin comprometer la calidad del servicio.
• Analizar los principales indicadores financieros y operativos del Spa, tales como tasa de conversión (Capture Rate), número de huéspedes atendidos, productividad de terapeutas, tarifa promedio, ingresos y demás KPI's, desarrollando estrategias que permitan alcanzar o superar los objetivos presupuestales.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora e innovación en los procesos operativos y comerciales, incrementando la eficiencia, rentabilidad y competitividad del Spa.
• Ser responsable del desempeño financiero del Spa y de sus centros de consumo, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y control de pérdidas y ganancias.
• Representar al Spa en eventos comerciales, promocionales y de relaciones públicas, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y generando oportunidades de negocio.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con huéspedes frecuentes, clientes potenciales, socios comerciales y cuentas clave, impulsando su fidelización y satisfacción.
• Diseñar e implementar estrategias para maximizar las ventas de tratamientos, membresías, productos de retail y servicios complementarios, impulsando el crecimiento de los ingresos del Spa y la Boutique.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, puntualidad, uniforme e imagen profesional de todos los colaboradores del departamento.
• Garantizar que las instalaciones, la presentación de los productos, las campañas promocionales y los programas del Spa mantengan una imagen de excelencia, alineada con los estándares de la marca.
• Mantener una comunicación y coordinación efectiva con Corporativo, la Dirección del Hotel y las áreas de Ventas, Marketing y Comunicación para desarrollar estrategias comerciales y promocionales que fortalezcan el desempeño del Spa.
• Fomentar una cultura de servicio, hospitalidad y profesionalismo, asegurando que cada colaborador proyecte una actitud cálida, positiva y orientada a brindar experiencias memorables a los huéspedes.
• Liderar el desarrollo de un equipo de alto desempeño mediante estrategias de capacitación, coaching, bienestar, seguridad, motivación y desarrollo profesional, promoviendo un ambiente laboral positivo y de mejora continua.
• Asegurar la adecuada integración de nuevos colaboradores mediante programas de inducción y capacitación continua, garantizando que el personal participe en planes de desarrollo y actualización que fortalezcan sus competencias.
• Garantizar que todos los colaboradores conozcan y cumplan las políticas, procedimientos, estándares operativos, reglamentos internos y lineamientos corporativos aplicables al Spa y al hotel.
• Dirigir el proceso de evaluación del desempeño del personal, estableciendo planes de desarrollo, retroalimentación y acciones de mejora continua para fortalecer el rendimiento individual y del equipo.
• Participar en la planificación de promociones, planes de sucesión y desarrollo del talento, proponiendo colaboradores con potencial para su crecimiento dentro de la organización.
• Supervisar la planificación y autorización de vacaciones, días de descanso compensatorios y programación de personal, asegurando la continuidad de la operación y una adecuada cobertura durante todo el año.
• Garantizar que el Spa cuente con la dotación de personal adecuada de acuerdo con los niveles de ocupación, demanda operativa y presupuesto autorizado, asegurando la continuidad del servicio y una experiencia excepcional para los huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, reglamentos internos y estándares de la organización, tomando las acciones disciplinarias correspondientes conforme a la legislación laboral vigente, las políticas corporativas y los procedimientos internos, cuando sea necesario.
• Garantizar que todos los colaboradores de nuevo ingreso completen satisfactoriamente el programa de inducción corporativa antes de incorporarse a sus funciones dentro del Spa.
• Supervisar y asegurar que los procesos de reclutamiento, selección y contratación del personal del Spa se realicen conforme a los perfiles, competencias y requerimientos establecidos para cada posición.
• Promover la actualización continua de los programas de capacitación, procedimientos y estándares de servicio, incorporando las mejores prácticas, tendencias e innovaciones de la industria del bienestar y la hospitalidad de lujo, con el fin de mantener la competitividad y excelencia operativa del Spa.

Habilidades esenciales para el puesto:

• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Liderazgo estratégico y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Planeación estratégica y orientación al logro de resultados.
• Excelente capacidad de organización, planeación y seguimiento.
• Amplio conocimiento de la operación integral de Spa, Wellness y Retail.
• Conocimiento en administración financiera, presupuestos, P&L (Profit & Loss) e indicadores de desempeño (KPI's).
• Habilidad para desarrollar estrategias comerciales, ventas y rentabilidad.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio en hospitalidad de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros, software de Spa (Spa Management Systems) y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para la toma de decisiones, resolución de problemas y negociación.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en la operación y administración de Spas de lujo (Deseable especialización o certificación en Administración de Spa, Wellness Management, Hospitalidad o áreas relacionadas).
• Inglés avanzado (indispensable).
• Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.